Términos y Condiciones
Lee atentamente los términos que rigen el uso de nuestra plataforma
Contenido
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar la plataforma Paporla (incluyendo el sitio web y aplicaciones móviles), usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
Estos términos constituyen un acuerdo legal entre usted y Paporla, aplicable tanto en Chile como en los demás países de Latinoamérica donde operemos.
Al registrarte, confirmas que tienes al menos 18 años de edad o cuentas con autorización parental para utilizar nuestros servicios.
2. Definiciones
3. Obligaciones del Usuario
Como usuario de Paporla, usted se compromete a:
- Proporcionar información veraz, precisa y actualizada durante el registro.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- No realizar reservas fraudulentas o sin intención real de recoger el pack.
- Respetar los horarios de recogida establecidos por cada comercio.
- No revender los packs adquiridos a través de la plataforma.
- Reportar cualquier problema o irregularidad a través de los canales oficiales.
- Mantener actualizada su información de contacto.
4. Obligaciones del Comercio
Los comercios registrados en Paporla se comprometen a:
- Ofrecer productos en condiciones aptas para el consumo humano.
- Respetar las fechas y horarios de recogida acordados.
- Mantener actualizada la información de sus packs (disponibilidad, precios, horarios).
- No discriminar a ningún usuario por ningún motivo.
- Cumplir con todas las normas sanitarias vigentes en su localidad.
- Proporcionar un ambiente seguro para la recogida de los packs.
- Responder prontamente a las consultas y solicitudes de los usuarios.
5. Política de Reservas
Las reservas en Paporla se realizan de forma gratuita y se confirman de inmediato. Al realizar una reserva, usted acepta:
- Recoger el pack dentro del horario establecido por el comercio.
- Presentar el código de recogida generado por la plataforma.
- Pagar directamente al comercio el monto acordado del pack.
- Cancelar la reserva con la anticipación indicada en la sección 7 (Cancelaciones) si no puede recogerla.
El código de recogida es personal e intransferible. No compartas este código con nadie.
6. Pagos y Reembolsos
Durante la etapa actual, Paporla no procesa pagos: el pack se paga directamente al comercio al momento de la recogida (en efectivo o en los medios que el comercio acepte en su local). En caso de que un pack no esté disponible o no cumpla con lo ofrecido, el usuario no está obligado a realizar el pago y debe reportar la situación a Paporla para la correspondiente sanción al comercio. Cuando Paporla habilite el pago en línea a través de la Plataforma, estos términos se actualizarán y el cambio se comunicará con anticipación por los canales oficiales.
💰 Consejo: Lleva el cambio exacto para agilizar el proceso de recogida.
7. Cancelaciones
Los usuarios pueden cancelar sus reservas sin costo hasta 2 horas antes del inicio de la ventana de retiro. Las cancelaciones tardías o no presentarse sin cancelar afectarán la reputación del usuario y pueden resultar en la suspensión temporal o permanente de la cuenta.
Los comercios pueden cancelar reservas por causas de fuerza mayor, debiendo notificar inmediatamente a los usuarios afectados.
8. Limitación de Responsabilidad
Paporla actúa únicamente como intermediario tecnológico entre comercios y usuarios. No somos responsables por:
- La calidad, cantidad o seguridad de los productos ofrecidos por los comercios.
- Retrasos o problemas en la recogida causados por los comercios.
- Daños derivados del consumo de productos adquiridos a través de la plataforma.
- Interrupciones del servicio por causas técnicas o de fuerza mayor.
9. Privacidad y Protección de Datos
En cumplimiento de la Ley de Protección de la Vida Privada de Chile y legislaciones similares en Latinoamérica, Paporla:
- Recopila únicamente los datos necesarios para el funcionamiento de la plataforma.
- No comparte datos personales con terceros sin consentimiento explícito.
- Implementa medidas de seguridad para proteger la información de los usuarios.
- Permite a los usuarios acceder, rectificar y eliminar sus datos personales.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
10. Modificaciones
Paporla se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la plataforma. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los términos actualizados.
11. Jurisdicción y Ley Aplicable
Para operaciones en Chile, estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Santiago.
Para operaciones en otros países de Latinoamérica, se aplicarán las leyes locales correspondientes y la jurisdicción de los tribunales de cada país.
12. Contacto
📄 Nota final: Estos términos están diseñados para proteger tanto a usuarios como a comercios, promoviendo una comunidad de consumo responsable y reducción del desperdicio alimentario.
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